Politique d'expédition et de retours

Dernière mise à jour : 15/10/2025

La politique suivante vise à réglementer les conditions d’expédition, de retour, d’échange et d’annulation de transaction sur le site Orsay Eos. Cette politique a été rédigée conformément à la loi sur la protection du consommateur de 1981 et ses règlements, et a pour objectif de garantir une transparence totale, un traitement équitable et une protection tant pour le client que pour l’entreprise.

Politique d’expédition

1. Zones de service et d’expédition

1.1. Nous effectuons des livraisons dans tout Israël, y compris les localités éloignées, les zones au-delà de la ligne verte, les kibboutz et les moshavs, sous réserve de l’approbation de la société de livraison.

1.2. Dans les zones éloignées et/ou à accessibilité limitée – il est possible que le délai de livraison soit prolongé au-delà de ce qui est détaillé ci-dessous. Dans certains cas, un point de collecte alternatif sera convenu avec le client.

1.3. À ce stade, aucune livraison n’est effectuée à l’étranger. Si ce service est lancé à l’avenir, cette politique sera mise à jour en conséquence.

2. Méthodes d’expédition

2.1. Sur le site, vous disposez des options suivantes :

• Livraison à domicile – livraison sous 2 à 14 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande et du paiement.

• Retrait en personne – au studio d’Orsay Eos, rue XXX, sur rendez-vous uniquement.

2.2. Les délais de livraison sont comptés à partir du jour de confirmation de la transaction et de réception du paiement dans le système.

2.3. Les jours ouvrables n’incluent pas les vendredis, samedis, veilles de fêtes et jours fériés.

2.4. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, les promotions spéciales, les fêtes ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (tels que : conditions météorologiques extrêmes, perturbations de transport, pannes informatiques nationales, etc.).

3. Délais de livraison pour les produits personnalisés

3.1. Les produits fabriqués sur commande personnalisée (tels que : gravure, design personnel, ajustement sur mesure) nécessitent un processus de fabrication dédié qui peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

3.2. Le délai total de livraison d’un produit personnalisé inclut le temps de fabrication + le temps d’expédition, sauf indication contraire explicite avec le client.

3.3. Dans des cas exceptionnels, nous nous engageons à informer le client à l’avance de tout retard prévu.

4. Frais d’expédition

4.1. Frais d’expédition standard (livraison à domicile) : 49 ₪.

4.2. Frais d’expédition rapide / express : 89 ₪.

4.3. Retrait en personne au studio – sans frais.

4.4. Livraison gratuite offerte pour les commandes de plus de 500 ₪ (hors frais de gravure ou d’adaptation spéciale).

4.5. L’expédition est unique. En cas d’échec de livraison dû à l’indisponibilité du client, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.

Politique de retours et d’échanges

5. Retour de produits

5.1. Il est possible de retourner un produit acheté sur le site dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à la loi.

5.2. Le retour d’un produit ne sera possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit n’a fait l’objet d’aucune utilisation.
• Le produit est retourné dans son emballage d’origine, y compris les étiquettes, certificats, boîte, reçu ou facture.
• Aucune gravure ou personnalisation de quelque nature que ce soit n’a été effectuée.
• Le client nous a contactés au préalable (par écrit ou oralement) pour coordonner le retour.

5.3. Le retour des produits se fera à l’adresse du studio ou par coursier sur rendez-vous. Le retour est sous la responsabilité et aux frais du client.

5.4. Après réception et vérification du produit – un remboursement, un crédit ou un échange sera émis, selon le choix du client.

6. Échanges

6.1. Il est possible d’effectuer un échange de produit dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions ci-dessus.

6.2. Lors d’un échange, la possibilité sera donnée de choisir un produit de remplacement du même montant ou avec un paiement supplémentaire.

6.3. Les frais d’expédition d’échange (retour du produit + envoi d’un nouveau produit) seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre responsabilité.

7. Produits non retournables / non échangeables

7.1. Il n’est pas possible de retourner ou d’échanger les produits des types suivants :

• Bijoux de design personnel, avec gravure ou adaptation selon la demande du client.
• Produits commandés selon des mesures personnalisées.
• Produits qui ont été utilisés, même de manière ponctuelle.
• Produits endommagés par manipulation négligente, exposition à des liquides, produits chimiques ou mauvais stockage.
• Articles achetés dans le cadre d’une vente/promotion avec une réduction significative (plus de 50 %), sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Annulation de transaction et remboursement

8.1. L’annulation de transaction sera possible dans les 14 jours suivant la réception du produit.

8.2. L’annulation avant expédition se fera sans frais, excepté dans les cas de début de fabrication d’un bijou de design personnel.

8.3. L’annulation de transaction après expédition et/ou réception du produit sera effectuée sous réserve de frais d’annulation selon la loi : 5 % du montant de la transaction ou 100 ₪ – le montant le plus bas.

8.4. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation du retour, uniquement vers le moyen de paiement utilisé pour la commande.

8.5. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, même en cas de retour complet du produit.

Défauts et dysfonctionnements

9.1. En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, il faut signaler à Jack & Co dans les 48 heures suivant la réception du produit – en joignant une photo claire ou une vidéo.

9.2. Après réception du signalement, le produit sera examiné et nous proposerons au client l’une des options suivantes : échange, réparation ou remboursement complet.

9.3. Les défauts résultant d’une utilisation incorrecte ne seront pas couverts par la garantie.

Remarques générales

10.1. Passer une commande sur le site constitue un accord complet du client à toutes les conditions détaillées dans ce document.

10.2. Orsay Eos se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou annuler des clauses de cette politique, sans préavis. Une version mise à jour sera applicable dès sa publication sur le site.

10.3. Pour obtenir des informations supplémentaires, une assistance ou des clarifications – il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués sur le site.