{"id":2310,"date":"2025-10-15T17:40:40","date_gmt":"2025-10-15T14:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/orsayeos.com\/politique-dexpedition-et-de-retours\/"},"modified":"2025-10-17T10:39:08","modified_gmt":"2025-10-17T07:39:08","slug":"politique-dexpedition-et-de-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orsayeos.com\/fr\/politique-dexpedition-et-de-retours\/","title":{"rendered":"Politique d’exp\u00e9dition et de retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique d'exp\u00e9dition et de retours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15\/10\/2025<\/strong><\/p>

La politique suivante vise \u00e0 r\u00e9glementer les conditions d’exp\u00e9dition, de retour, d’\u00e9change et d’annulation de transaction sur le site Orsay Eos. Cette politique a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la loi sur la protection du consommateur de 1981 et ses r\u00e8glements, et a pour objectif de garantir une transparence totale, un traitement \u00e9quitable et une protection tant pour le client que pour l’entreprise. <\/p>

Politique d’exp\u00e9dition<\/h3>

1. Zones de service et d’exp\u00e9dition<\/h4>

1.1. Nous effectuons des livraisons dans tout Isra\u00ebl, y compris les localit\u00e9s \u00e9loign\u00e9es, les zones au-del\u00e0 de la ligne verte, les kibboutz et les moshavs, sous r\u00e9serve de l’approbation de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison.<\/p>

1.2. Dans les zones \u00e9loign\u00e9es et\/ou \u00e0 accessibilit\u00e9 limit\u00e9e \u2013 il est possible que le d\u00e9lai de livraison soit prolong\u00e9 au-del\u00e0 de ce qui est d\u00e9taill\u00e9 ci-dessous. Dans certains cas, un point de collecte alternatif sera convenu avec le client. <\/p>

1.3. \u00c0 ce stade, aucune livraison n’est effectu\u00e9e \u00e0 l’\u00e9tranger. Si ce service est lanc\u00e9 \u00e0 l’avenir, cette politique sera mise \u00e0 jour en cons\u00e9quence. <\/p>

2. M\u00e9thodes d’exp\u00e9dition<\/h4>

2.1. Sur le site, vous disposez des options suivantes :<\/p>

  • Livraison \u00e0 domicile<\/strong> \u2013 livraison sous 2 \u00e0 14 jours ouvrables \u00e0 partir de la confirmation de commande et du paiement.<\/li>

  • Retrait en personne<\/strong> \u2013 au studio d’Orsay Eos, rue XXX, sur rendez-vous uniquement.<\/p><\/li><\/ul>

    2.2. Les d\u00e9lais de livraison sont compt\u00e9s \u00e0 partir du jour de confirmation de la transaction et de r\u00e9ception du paiement dans le syst\u00e8me.<\/p>

    2.3. Les jours ouvrables n’incluent pas les vendredis, samedis, veilles de f\u00eates et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>

    2.4. Des retards peuvent survenir pendant les p\u00e9riodes de forte demande, les promotions sp\u00e9ciales, les f\u00eates ou des \u00e9v\u00e9nements exceptionnels ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 (tels que : conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, perturbations de transport, pannes informatiques nationales, etc.).<\/p>

    3. D\u00e9lais de livraison pour les produits personnalis\u00e9s<\/h4>

    3.1. Les produits fabriqu\u00e9s sur commande personnalis\u00e9e (tels que : gravure, design personnel, ajustement sur mesure) n\u00e9cessitent un processus de fabrication d\u00e9di\u00e9 qui peut prendre jusqu’\u00e0 14 jours ouvrables.<\/p>

    3.2. Le d\u00e9lai total de livraison d’un produit personnalis\u00e9 inclut le temps de fabrication + le temps d’exp\u00e9dition, sauf indication contraire explicite avec le client.<\/p>

    3.3. Dans des cas exceptionnels, nous nous engageons \u00e0 informer le client \u00e0 l’avance de tout retard pr\u00e9vu.<\/p>

    4. Frais d’exp\u00e9dition<\/h4>

    4.1. Frais d’exp\u00e9dition standard (livraison \u00e0 domicile) : 49 \u20aa.<\/p>

    4.2. Frais d’exp\u00e9dition rapide \/ express : 89 \u20aa.<\/p>

    4.3. Retrait en personne au studio \u2013 sans frais.<\/p>

    4.4. Livraison gratuite<\/strong> offerte pour les commandes de plus de 500 \u20aa (hors frais de gravure ou d’adaptation sp\u00e9ciale).<\/p>

    4.5. L’exp\u00e9dition est unique. En cas d’\u00e9chec de livraison d\u00fb \u00e0 l’indisponibilit\u00e9 du client, des frais suppl\u00e9mentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison. <\/p>

    Politique de retours et d’\u00e9changes<\/h3>

    5. Retour de produits<\/h4>

    5.1. Il est possible de retourner un produit achet\u00e9 sur le site dans les 14 jours<\/strong> suivant sa r\u00e9ception, conform\u00e9ment \u00e0 la loi.<\/p>

    5.2. Le retour d’un produit ne sera possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :<\/p>

    • Le produit n’a fait l’objet d’aucune utilisation.<\/li>
    • Le produit est retourn\u00e9 dans son emballage d’origine, y compris les \u00e9tiquettes, certificats, bo\u00eete, re\u00e7u ou facture.<\/li>
    • Aucune gravure ou personnalisation de quelque nature que ce soit n’a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/li>
    • Le client nous a contact\u00e9s au pr\u00e9alable (par \u00e9crit ou oralement) pour coordonner le retour.<\/li><\/ul>

      5.3. Le retour des produits se fera \u00e0 l’adresse du studio ou par coursier sur rendez-vous. Le retour est sous la responsabilit\u00e9 et aux frais du client. <\/p>

      5.4. Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit \u2013 un remboursement, un cr\u00e9dit ou un \u00e9change sera \u00e9mis, selon le choix du client.<\/p>

      6. \u00c9changes<\/h4>

      6.1. Il est possible d’effectuer un \u00e9change de produit dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, sous r\u00e9serve des conditions ci-dessus.<\/p>

      6.2. Lors d’un \u00e9change, la possibilit\u00e9 sera donn\u00e9e de choisir un produit de remplacement du m\u00eame montant ou avec un paiement suppl\u00e9mentaire.<\/p>

      6.3. Les frais d’exp\u00e9dition d’\u00e9change (retour du produit + envoi d’un nouveau produit) seront \u00e0 la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de d\u00e9faut de notre responsabilit\u00e9.<\/p>

      7. Produits non retournables \/ non \u00e9changeables<\/h4>

      7.1. Il n’est pas possible de retourner ou d’\u00e9changer les produits des types suivants :<\/p>

      • Bijoux de design personnel, avec gravure ou adaptation selon la demande du client.<\/li>
      • Produits command\u00e9s selon des mesures personnalis\u00e9es.<\/li>
      • Produits qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, m\u00eame de mani\u00e8re ponctuelle.<\/li>
      • Produits endommag\u00e9s par manipulation n\u00e9gligente, exposition \u00e0 des liquides, produits chimiques ou mauvais stockage.<\/li>
      • Articles achet\u00e9s dans le cadre d’une vente\/promotion avec une r\u00e9duction significative (plus de 50 %), sauf en cas de d\u00e9faut de fabrication.<\/li><\/ul>

        8. Annulation de transaction et remboursement<\/h4>

        8.1. L’annulation de transaction sera possible dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du produit.<\/p>

        8.2. L’annulation avant exp\u00e9dition se fera sans frais, except\u00e9 dans les cas de d\u00e9but de fabrication d’un bijou de design personnel.<\/p>

        8.3. L’annulation de transaction apr\u00e8s exp\u00e9dition et\/ou r\u00e9ception du produit sera effectu\u00e9e sous r\u00e9serve de frais d’annulation selon la loi : 5 % du montant de la transaction ou 100 \u20aa \u2013 le montant le plus bas.<\/p>

        8.4. Le remboursement sera effectu\u00e9 dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation du retour, uniquement vers le moyen de paiement utilis\u00e9 pour la commande.<\/p>

        8.5. Les frais d’exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s, m\u00eame en cas de retour complet du produit.<\/p>

        D\u00e9fauts et dysfonctionnements<\/h3>

        9.1. En cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la commande, il faut signaler \u00e0 Jack & Co dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception du produit \u2013 en joignant une photo claire ou une vid\u00e9o.<\/p>

        9.2. Apr\u00e8s r\u00e9ception du signalement, le produit sera examin\u00e9 et nous proposerons au client l’une des options suivantes : \u00e9change, r\u00e9paration ou remboursement complet.<\/p>

        9.3. Les d\u00e9fauts r\u00e9sultant d’une utilisation incorrecte ne seront pas couverts par la garantie.<\/p>

        Remarques g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>

        10.1. Passer une commande sur le site constitue un accord complet du client \u00e0 toutes les conditions d\u00e9taill\u00e9es dans ce document.<\/p>

        10.2. Orsay Eos se r\u00e9serve le droit de mettre \u00e0 jour, modifier ou annuler des clauses de cette politique, sans pr\u00e9avis. Une version mise \u00e0 jour sera applicable d\u00e8s sa publication sur le site. <\/p>

        10.3. Pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires, une assistance ou des clarifications \u2013 il est possible de contacter le service client via le formulaire de contact, l’adresse e-mail ou le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9s sur le site.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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